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央视曝光:英菲尼迪变速箱问题频发,修车需签保密协议

yixing 汽车 2021-03-27 01:23

今年的3·15晚会上,英菲尼迪因变速箱质量问题被点名。

央视曝光:英菲尼迪变速箱问题频发,修车需签保密协议

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根据3·15晚会曝光的信息,刘先生花费50万元购买的英菲尼迪QX60,因为异响、变速箱故障两年内更换了两次变速箱。在第二次更换后的两个月后,车辆再次发生故障,油门、刹车相继失灵。

后经4S店检查,确定仍旧是变速箱故障,车辆第三次更换了变速箱。

4S店工作人员表示,并不是一辆车出现这样的情况,他们认为就是变速箱的问题。

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遇到相似危险情况的并非只有刘先生一个。隋先生的QX60三年内因为异响和抖动,更换了三次变速箱,但问题仍然没有解决。一次隋先生行驶在高速途中,方向盘突然失去助力。4S店检测后发现还是变速箱问题。

另有一位车主表示,车辆在高速行驶过程中突然抛锚,在时速100公里的情况下,车辆突然失去动力,踩油门没有动力输出,但转速表还在动。

据3·15晚会报道,在四个500人的英菲尼迪车主群中,有二百名车主反馈曾经遇到变速箱问题,概率高达10%。更有车主反应,如果过了保修期,更换变速箱需要承担14至15万元的费用。

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质量问题只是其一,在维修时,车主还要面对层层套路。车辆出现问题后,找到4S店里,却被要求签订保密协议,不能向媒体、自媒体或通过其他手段发布相应问题。只能在签订“保密协议”后,才能进行维修。

利用这种手段,达到维护品牌形象的目的。

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更令消费者无法接受的是,协议中有这样一则条款:本协议生效后,双方之间就协议的争议事宜(“本次事件”)视为全部解决完毕,乙方(也就是车主)自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。

“就像不平等条款一样”,英菲尼迪车主表示。

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3·15晚会刚过,英菲尼迪就作出官方回应称,我们高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此,我们对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。

同时表示,为保证客户沟通效率并切实解决客户问题,英菲尼迪中国将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。官方还表示,将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况。

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