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英菲尼迪回应被央视点名:将设置“专属客服”一对一沟通

yixing 汽车 2021-03-27 01:17

英菲尼迪回应被央视点名:将设置“专属客服”一对一沟通

日前针对央视3·15晚会的曝光,英菲尼迪官方做出回应称,我们高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此,我们对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。

英菲尼迪回应被央视点名:将设置“专属客服”一对一沟通

为保证客户沟通效率并切实解决客户问题,英菲尼迪中国将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。官方还表示,将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况。

英菲尼迪回应被央视点名:将设置“专属客服”一对一沟通

央视3·15晚会上,英菲尼迪因保密协议被点名。据消费者反映,购买车辆后,遇到异响及抛锚问题。

质量问题只是其一,在维修时,车主还要面对层层套路,只能在签订“保密协议”后,才能进行维修。车辆出现问题后,找到4S店里,被要求签订保密协议,不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。

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