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北京市大兴区人力资源和社会保障局社保中心对外咨询电话接听

作者: 奕星SEO 分类: SEO优化 发布时间: 2019-09-12 07:48 内容来源:网络整理阅读量:

  4.1投标人应在投标分项报价表中写明属于“小型和微型企业产品”的单价和小计,并如实提供对应的《中小企业声明函》(详见附件)及根据《中小企业划型标准规定》提供相关“从业人员、营业收入或资产总额”的证明材料,否则不予进行价格扣除。

  4.1投标人应在投标分项报价表中写明属于“小型和微型企业产品”的单价和小计,根据《中小企业划型标准规定》如实提供对应的《中小企业声明函》(详见附件),否则不予进行价格扣除。

  服务期限:服务有效期19个月(2019年6月1日至2020年12月31日)。

  (1)主要受理本区人力资源和社会保障的法律、法规、规章和政策的咨询、投诉、建议等。有效管理人力资源市场,促进人力资源合理流动、有效配置。

  (3)系统采取按需租用呼叫中心语音话路平台方式,并做好日常维护保障工作。

  (1)政治素养良好,无犯罪违法违纪纪录,严格遵守甲方各项规章制度、保密制度、服务规范等;

  (2)大专及以上学历,有培训和教育背景优先;管理人员需具备行业运营管理经验;

  (6)掌握呼叫中心专业基础知识,需标准普通线)接受乙方专业业务培训和指导;

  4)加强自身业务学习,不断总结经验,积极提出提高工作质量水平的合理化建议。

  1)遵守各项规章制度和工作纪律,严格按照班务计划上岗,确保服务热线)快速响应用户咨询、查询、投诉、建议等方面的诉求,按照标准答案和服务规程进行工作,确保良好的服务质量;

  根据安排完成工作进度和要求,如遇突发事件及时向上级领导报告,确保无责任事故。

  (2)平台配备中继线线)支持电话从接入到接通过程中所有功能的基础话务系统,具体包括:汇接、ACD(自动呼叫分配)、IVR(互动式语音应答)、全程录音、坐席管理、外呼等各项功能;

  服务期限:服务有效期19个月(2019年6月1日至2020年12月31日)。

  (1)主要受理本区人力资源和社会保障的法律、法规、规章和政策的咨询、投诉、建议等。有效管理人力资源市场,促进人力资源合理流动、有效配置。

  )系统采取按需租用呼叫中心语音话路平台方式,并做好日常维护保障工作。3、人员招录条件:

  (1)政治素养良好,无犯罪违法违纪纪录,严格遵守甲方各项规章制度、保密制度、服务规范等;(2)大专及以上学历,有培训和教育背景优先;管理人员需具备两年(含)以上热线)身体健康,品貌端正;

  (6)掌握呼叫中心专业基础知识,需标准普通线)接受乙方专业业务培训和指导;

  4)加强自身业务学习,不断总结经验,积极提出提高工作质量水平的合理化建议;

  (3)坐席人员职责:1)遵守各项规章制度和工作纪律,严格按照班务计划上岗,确保服务热线)快速响应用户咨询、查询、投诉、建议等方面的诉求,按照标准答案和服务规程进行工作,确保良好的服务质量;3)根据安排完成工作进度和要求,如遇突发事件及时向上级领导报告,确保无责任事故。5、平台实现和保障需求:(1)采取按需租用呼叫中心语音话路平台方式,可以根据需求变化进行增减;

  (3)平台配备中继线线)支持电话从接入到接通过程中所有功能的基础话务系统,具体包括:汇接、ACD(自动呼叫分配)、IVR(互动式语音应答)、全程录音、坐席管理、外呼等各项功能;

  (5)平台与坐席所在职场需用SDH以太网专线连接,确保线路部署和通信传输;

  月1日至2019年4月1日)投标人具有的类似项目合同案例(需附合同首页、金额页、体现服务范围页、盖章页复印件加盖投标人公章)每提供一个案例得4分。

  月1日至2019年4月1日)投标人提供的类似项目合同(需附合同首页、金额页、体现服务范围页、盖章页复印件加盖投标人公章)每提供一个案例得5分。最高得25分。

  服务方案完全响应服务要求,得15分;每有一项不响应服务要求减1分,最高减15分。

  团队组建完整,职责分配清晰明确,管理人员具有类似热线年(含)以上,其余工作人员具备1年(含)以上类似热线分;团队组建完整,职责分配清晰明确,管理人员具有类似热线年(含)以上,其余工作人员满半年(六个月)但不足1年(不含),得8分;团队组建完整,职责分配清晰明确,管理人员具有类似热线年(含)以上,其余工作人员类似热线工作经验不足半年(六个月),得3分;投标人须提供团队人员名单、身份证明材料、类似项目业绩经验证明材料等,并加盖投标人公章。

  大专及以上学历得2分,不满足得0分,须提供团队人员学历证明材料,并加盖投标人公章。


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