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前谷歌员工解锁智能音箱新玩法:客房里的注意力商人

作者: 奕星SEO 分类: SEO优化 发布时间: 2019-08-20 21:43 内容来源:网络整理阅读量:

  从语音入口到SaaS平台,完成服务闭环,并将商机引入相对封闭的高频流动空间。这一市场定位离不开一个基本认知:语音的本质不是控制,而是带来服务,酒店天生自带服务。

  电视?空调?冰箱?...... 恐怕都不对。答案是床头柜上那部在现代家庭中几乎绝迹的电话座机。

  无论是叫早、问询 wifi 还是客房服务,这部低效的老古董就是你与酒店的唯一纽带。很多时候,你的电话虽打出去了,但是服务落实如何,除了现场投诉,那些 OTA、旅行 app 上的点评,在酒店看来,不过是「事后诸葛」。

  更吊诡的是,当住客想对酒店周边了解更多、打开本地服务 app 时,他很可能对所在酒店的各种营销,比如活动、打折甚至节日礼品,一无所知。

  能不能设计一款几乎没有使用门槛并将这些问题一网打尽的产品?这正是成立还不到一年的犀动科技(Aiello)尝试的事情。

  在去年的上海世界人工智能大会上,我们第一次见到 CEO 沈书纬。当时,他已经在谷歌工作四年,年底离开谷歌后,与来自高通、联发科、HTC 的团队成员在上海创立了犀动科技(Aiello),推出一款智能音箱——小犀管家。

  无论是软件算法、硬件设计还是后台系统,这都是一台专门针对酒店客房场景的智能音箱。除了技术与硬件设计上的优化,软硬一体背后的 SaaS 系统以及本地生活服务的集成,构成小犀管家与这个领域巨头玩家产品的主要区别:

  一方面,他们希望通过满意度和客户画像,打造服务闭环,帮助酒店更有效地提升服务;另一方面,也让更多商机触达到封闭空间里的手机用户。

  目前酒店经营者所面临的挑战大同小异:与 OTA 博弈,不断优化其他获客渠道,增加营收。由于酒店收入属于线性增加,即便再多增加 1 万间房,房间平均单价不会有影响,因此,设法降低获客成本就显得很重要。

  「酒店首先要给抽成,如果是通过 OTA 平台,这个抽成会更高。直客与否,房费至少差了 15 到 20 个点。」一位业内资深人士告诉我们。

  如果能让入住客人在离开酒店时的满意度为中上,回头客的几率就会提高,特别是商务性质的住客,因此,利用智能技术帮助酒店获取有价值的直客(和回头客),成为犀动科技试图有所突破的地方。鉴于目前大多数酒店信息化程度并不理想,后台软件之间的打通与协同仍存在一些壁垒,这也为第三方服务的存在提供了相当空间。

  另一方面,在一个非常狭小的空间投放广告的概念也是一个很好的卖点。许多公司都在寻找新的渠道来更有效地获得目标消费群体的注意力。挤电梯,你可以接受两分钟的广告时间,在客房,你待的时间远不止两分钟。

  这也是为什么亚马逊会在 2018 年推出 Alexa for Hospitality 服务,并携手万豪酒店。除了利用 Alexa 控制酒店内的智能设备,未来还会支持用户连接个人亚马逊账户,播放用户收藏的音乐,听取有声读物,制造更多购买欲望。这一逻辑,很可能同样适合于阿里借用天猫精灵改变酒店。

  分众传媒将液晶屏幕铺到众多城市的办公楼和电影院,这台带屏的小音箱悄然进驻到另一个类似电梯的封闭空间。如果说分众传媒是办公楼里的广告,那么犀动小管家就是酒店客房中的分众传媒。

  谷歌基因(比如产品思维和广告意识)让沈书纬捕捉到这些细分之处,在他看来,它们也是未来新创团队的想象力与机会所在。目前,公司已与上海数家酒店就产品、服务方案达成合作落地,包括头部酒店。今年计划再铺2000到3000间客房。

  不过,对于聚焦客房服务的玩家来说,隐私和数据安全仍然是回避不了的话题,事实上也是一些酒店对新技术依旧持保留态度的最主要原因。

  对于酒店来说,他们并不愿意与他人(哪怕是 OTA)分享自己的后台数据。如何确保房间住客的隐私也比较棘手,住客难免会质疑自己留下的数据怎么处理?

  然而,在「互联网+」席卷所有行业的产业互联网下半场,这似乎不再是一个是与否的选择题,而是一个如何去合理设计甚至博弈的操作题。

  据说亚马逊为此提出了一系列措施。比如,从设备收集的数据是匿名的,不会与酒店共享;当客人更换房间或结账时,客人在 Alexa 上面的的账户将从设备中删除。

  机器之心:我们上次见面是在上海的世界人工智能大会上,当时你还在谷歌,能介绍一下从业经历吗?

  大约四年前,我加入谷歌(在湾区)。当时,大家刚开始讨论智能家居,人们认为路由器、机顶盒可能会是未来家庭中控,当时语音系统还没有出来。谷歌选择从 Google Wi-Fi 路由器切入,我加入时,谷歌正在做这个。一年后,我从产品设计开始做产品生态推广,然后也开始研究语音系统,大概半年后,我们正式做 Google home。后来,公司让我组建了一个团队,将 Google Assistant 这个软件单独从 Google home 里面拿出来给第三方做产品集成,到最后上市。过去四年,我一直就在做这些事情。


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