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努力优化社会共治机制 全面推进放心消费创建

作者: 奕星SEO 分类: SEO优化 发布时间: 2019-11-09 00:11 内容来源:网络整理阅读量:

  随着消费需求的逐渐增长,人们对消费品质、消费体验和消费服务的要求逐步提高,良好的消费环境不仅有助于消费增长,而且有助于经济发展。去年,湖北省随州市工商局围绕“品质消费,幸福生活”主题,大力开展放心消费创建活动,加强流通领域质量监管,12315热线电话被随州市政府列为市长热线。随州市副市长对随州市工商局的消费维权工作给予肯定并寄予厚望。为此,笔者近日采访了随州市工商局党组书记、局长汪家树。

  汪家树:一年多来,我们主要从四个方面推动放心消费创建工作深入开展,提升消费者满意度。

  我们围绕“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”主题,运用工商门户网站、大众传媒、宣传资料等载体,通过新闻报道、专栏宣传、上门宣传、现场咨询服务、创建主题活动等方式,面向经营者、街区、维权服务站和社会公众,大力投放创建宣传品,督促创建单位规范使用湖北省统一的创建活动标识和标贴,推广应用消费维权地图。

  2018年,我们共申报创建放心消费街区1条、放心消费维权示范站47个、放心消费示范商户259户。通过放心消费创建活动,我们在全市建立了以维权能手命名的消费维权(调解)工作室17个。

  我们联合市外事侨务旅游局开展旅游行业放心消费创建活动,对随州市西游记公园等5家4A级景区完成了建站工作,优化了旅游环境,助推全市经济社会发展。

  针对消费者反映突出的问题和热点,我们以儿童用品、服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料、交通工具及配件、农资、成品油七大类商品为重点品种,开展流通领域商品质量抽检。

  汪家树:我们充分发挥12315投诉举报指挥中心信息平台的指挥调度作用,强化政务值守,及时受理、分流、回复消费者诉求,加强督导,确保第一时间为消费者提供维权服务,并按规定时限办结。12315业务平台在线率、系统数据完整率均达到100%。

  我们精心撰写《随州市工商局12315系统处理消费者诉求数据分析报告》,并在分析中发现,购房纠纷问题成为消费投诉热点。我们又安排调查走访,发现商品房消费纠纷主要出现在开发商强制收费、擅自修改规划、房屋面积缩水、房屋质量以及购房合同纠纷方面。装饰装修材料的投诉量较2017年相比上升437%,尤其是精装修房的质量成为消费者反映的新问题。人民群众消费的痛点就是我们维权工作的重点。我们在处理此类消费纠纷时,厘清部门监管职责,在处理时重点从《消费者权益保护法》《合同法》和《反不正当竞争法》三部法律的角度给予规制,主要从保护消费者的安全权、知情权、公平交易权和选择权四个方面入手,对房地产商与消费者签订的合同给予认真审查,保护消费者的合法权益。

  汪家树:远飞者当换其新羽,善筑者先清其旧基。部门整合后,我们准备建立“政府主导,部门协作”的社会共治消费维权体系,充分聚合质监、食品药品监管、工商、价格监督等多个监管职能,从产品生产、流通、服务领域对市场进行全链条监管,以问题为导向,强化精准维权。在精装房销售等特殊行业的监管上,着力建立政府主导、多部门会商的协同调解机制,积极梳理监管交叉地带,厘清监管职能,发挥社会共治合力,创建消费维权新格局。

  我们将创立消费投诉分级机制。发挥12315指挥中心的总调度作用,及时调度投诉举报处理专业资源,指导重难点投诉举报处理工作。在专人调解的基础上,根据投诉的实际情况实现查处和调解接待相分离的工作模式,由专业执法人员对较严重的违法行为进行查处和规范,启动“诉转案”机制;由专门调解人员对违法程度较轻的经营者开展消费维权行政约谈,引导其增强自律和诚信意识,实现消费纠纷调处由“事后处理型”向“事前服务型”转变。


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