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7个步骤教你制作用户路径地图(内附源文件)

作者: 奕星SEO 分类: SEO优化 发布时间: 2019-10-09 23:24 内容来源:网络整理阅读量:

  用户路径地图是用户如何达成自己目标的过程,并使用可视化的表格将该过程进行展示。从用户的角度考虑影响购买商品或服务的关键节点,以帮助市场和销售取得更好的业绩。

7个步骤教你制作用户路径地图(内附源文件)

  大多数企业知道他们的产品是如何满足用户的需求。但是,很多客户并不满足于当前产品的解决方案。随着在线可用资源的增多,消费者慢慢被更多的相关信息教育,许多情况下,需要花费更长的时间才能做出购买决策。除此之外,社交媒体的影响力越来越大,许多企业的平均销售周期和客户流失率都在快速增长。

  客户对企业沟通的效率和资源的丰富程度要求越来越高,传统的营销策略已经难再奏效。常规的广告和客服信息容易被忽视,这就促使企业必须改进与客户或者潜在客户之间的沟通机制,用户路径地图的建立就可以很好地帮你找出哪些地方需要做出改进。

  用户路径地图是用户如何达成自己目标的过程,并使用可视化的表格将该过程进行展示。从用户的角度考虑影响购买商品或服务的关键节点,以帮助市场和销售取得更好的业绩。

  考虑这样的现状:在各种购买渠道和购买环节当中,有超过一半的用户(56%)需要和企业进行沟通交流。如果企业建立用户路径地图来提升转化率可以降低20%的运营成本(通过改进购买环节中影响交易的节点)。

7个步骤教你制作用户路径地图(内附源文件)

  在用户路径地图中,我们可以体现全部的环节,也可以只挑选其中的一部分。举个例子:你的地图起点可以是某个人(或者潜在用户)开始接触到你的品牌,进而继续了解并完成购买这样的一条路径,也可以只展示购买后的路径,通过对关键节点的分析可以最大化地促进新手用户成交。

  所有地图都将包含多个接触点(或阶段),以显示潜在客户或者客户与贵公司和产品之间的互动方式。

  用户路径地图几乎适用于所有企业,地图的复杂程度可能根据你的实际因素不同而有所差异。

  如果你是简单的B2C业务,可能只需要一个用以引流的广告页,将客户引导到着陆页进行购买。要是较为复杂的B2B业务的话就需要较长的销售周期,在此过程中要与客户进行多次接触。

  对于任何企业而言,用户路径地图最大的好处就是能够更好地了解潜在客户在使用产品或服务时所面临的问题。确定影响用户购买决策的因素,包括企业和人口统计的细节,以及如何与贵公司的产品和服务进行互动,这些对企业来说都是很有价值的信息。

  不仅是“顾客用户画像” (基于市场调查和相关现有客户的真实数据而对理想客户的半虚构陈述。)

  “顾客用户画像”已经很受欢迎了,并且被大多数运营和销售人员所使用。然而,你是否应该更进一步地关注你的目标客户在购买环节中每一个节点的详细信息呢?

  结果并不那么乐观,虽然很多公司已经开始使用用户画像,但其中大部分仍然不去绘制客户的使用路径。

  有几种方法可以记录您的潜在客户或者当前客户的使用路径,由于你创建不同视角的地图,因此可以根据你的预期目标对其进行不同的构图。

  当前状态下的用户路径地图,一般是用来了解当下用户是如何与你的品牌进行交互的。通常路径地图有助于将用户体验流程可视化,大部分不满意的用户会悄然离开,小部分则会投诉企业没有负起相应的监管责任。

7个步骤教你制作用户路径地图(内附源文件)

  糟糕的客服容易造成投诉,降低重复购买率因而降低销售额。使用当前状态下的用户路径地图可以发现目前存在问题。想象一下你打算去超市购物,在出发前你会根据冰箱和橱柜里现有的物品整理一份已有商品清单。当前状态的用户路径地图的作用和这个当前已有商品清单类似。

  有家公司通过研究发现,很多用户通过Twitter寻求支持。但是由于Twitter的匹配算法不够智能,很多诉求没能收到回复。研究之后,这家公司将Twitter监视器插件作为客户服务的部分,共用户查看信息反馈。

  如果当前状态用户路径地图相当于厨房里现有食材清单的话,那么未来状态用户路径地图就像是你的购物清单一样。这种类型的地图重点不是潜在客户或者客户现在怎么与你的产品进行交互的,而是展示你所希望你所希望的理想路径。研究表明,截止2018年5月只有26%的公司绘制了未来状态下的用户路径地图。

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